文／普因精舍提供
普因精舍于一百零八年七月十七日举行照客研习活动，研习的目的，是为提升照客实务接待能力，于生活中落实菩萨行门，将照客平日工作流程拆解加以练习，使流程组织化、标准化、优质化，进而提升护法职能及弘法效益。此次活动分为上午及晚上二场，每场二个半小时，共有一百一十位照客参与。 课程一开始，恭请住持法师慈悲开示，住持法师勉励大众，修行要从觉性出发，一切行门由「觉」起用，菩萨向五明处学，未来的认证制度，也是工巧明的一部分。照客在第一线，如何应众生根机及需要，做适当的引导，学习在利他当中完成自利，也是菩萨行的一门功课。 接下来的课程，由监院法师教授电话应答需知及话术说明，经由拆解、简化等过程，将操作话机及应对话术的步骤分开，并设计问答用的话术题目纸牌，让学员可以在听讲完后互相进行抽牌练习。除此之外，也进行了紧张刺激的友谊竞赛，由法师抽题目，各小组派代表使用话机抢答，最高分的组别接受所有人的掌声赞叹。 第二堂课以问题讨论为主轴，首先介绍讨论工具「六顶思考帽」，学习从理性、感性、乐观、悲观、创意及谨慎等六个面向来审视问题，再以精舍实际发生的状况，拍成影片作为练习题，以所教的讨论工具做全方位的分析，进行小组讨论，提出有效的改进方案，最后进行结果的发表。 研习过后，学员也回馈自己在遇到问题时，开始会观照念头属于什么面向，在思惟的过程中，因为变换角度的思考，更容易站在大众的立场着想。在转化自己烦恼的同时，也观照到他人的需求，让发心的过程更臻圆满，着实受益良多！
普因精舍于一百零八年七月十七日举行照客研习活动，研习的目的，是为提升照客实务接待能力，于生活中落实菩萨行门，将照客平日工作流程拆解加以练习，使流程组织化、标准化、优质化，进而提升护法职能及弘法效益。此次活动分为上午及晚上二场，每场二个半小时，共有一百一十位照客参与。 课程一开始，恭请住持法师慈悲开示，住持法师勉励大众，修行要从觉性出发，一切行门由「觉」起用，菩萨向五明处学，未来的认证制度，也是工巧明的一部分。照客在第一线，如何应众生根机及需要，做适当的引导，学习在利他当中完成自利，也是菩萨行的一门功课。 接下来的课程，由监院法师教授电话应答需知及话术说明，经由拆解、简化等过程，将操作话机及应对话术的步骤分开，并设计问答用的话术题目纸牌，让学员可以在听讲完后互相进行抽牌练习。除此之外，也进行了紧张刺激的友谊竞赛，由法师抽题目，各小组派代表使用话机抢答，最高分的组别接受所有人的掌声赞叹。 第二堂课以问题讨论为主轴，首先介绍讨论工具「六顶思考帽」，学习从理性、感性、乐观、悲观、创意及谨慎等六个面向来审视问题，再以精舍实际发生的状况，拍成影片作为练习题，以所教的讨论工具做全方位的分析，进行小组讨论，提出有效的改进方案，最后进行结果的发表。 研习过后，学员也回馈自己在遇到问题时，开始会观照念头属于什么面向，在思惟的过程中，因为变换角度的思考，更容易站在大众的立场着想。在转化自己烦恼的同时，也观照到他人的需求，让发心的过程更臻圆满，着实受益良多！
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| 百余位照客参与研习活动 | 友谊竞赛规则说明 |
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| 分组进行抽牌练习 | 分组进行话机操作演练 |