我是一間咖啡店的老闆，每天工作面對形形色色的客人，有些客人很好相處，少數客人的態度比較差。譬如在營業的尖峰時段，有的客人因為出餐較慢，等得不耐煩時而頻頻抱怨；或者客人反映所點的咖啡不合口味想要退換等等，遇到這些狀況，都要想方設法來安撫客人們的情緒，也讓我們體會到與客人要有良好溝通的重要性。

深敬汝　善緣啟

　　儘管知道「尊重」是良好溝通的基礎，卻也發現要好好地做到對客人的尊重，又是一番難事。畢竟每個人都有自己的脾氣，客人有個性，我們也有脾氣，當彼此有些不愉悅，一時傲慢、瞋恚心生起，起了爭執，氣氛僵了，甚至也影響到其他客人用餐的心情……

　　慶幸的是，在禪修班學習佛法給了我很大的幫助，其中，普賢菩薩教我們修習十個廣大行願，同時也啟發了我們很好的觀念。如第一大願的「禮敬諸佛」，知道一切眾生皆具有佛性，一切眾生皆當作佛的道理；既然了知眾生佛性本具，所以應該如同「禮敬諸佛」一般，秉持著恭敬心對待每一個人，這不正是落實尊重他人嗎？

　　透過佛法的正知見，轉變自己的念頭，做到尊重客人；而《法華經》裡，常不輕菩薩所說：「我深敬汝等，不敢輕慢，所以者何？汝等皆行菩薩道，當得作佛。」更是菩薩身體力行教導我們該如何在生活中，實踐「禮敬諸佛」，尊重他人的具體行持。

　　明白了恭敬待人背後真正的意義，我們也想了一些方法實際應用在店裡，改善和客人的互動與溝通。很多咖啡店會設立自助茶水區，讓客人可自行倒水飲用；在我們的店裡，雖然也設有飲水機方便客人隨時取用，但為了表示我們對客人的尊重，進一步要求自己，至少客人來店的第一杯茶水，必定要親自奉上，透過親切的接待──一聲「請用」，和歡喜的回應──「謝謝」，開啟了我們與客人之間良好的互動關係。

禮之用　和為貴

　　此外，店裡會隨時備有已經沖煮好的咖啡，當客人來到櫃檯，先倒一小杯咖啡請客人飲用，除了表達對客人的重視，也藉著品嚐咖啡，開啟彼此的對談與交流，更清楚了解客人喜歡的咖啡口味，就能幫助他們選擇適合的咖啡；若正值營業的高峰時段，必須讓客人等待時，也因為手邊有杯沖好的咖啡可以使用，不會因此心生煩惱。當主客之間彼此都能以禮相待，如此一來，大家相處融洽，店內的氣氛頓時一片和睦。

　　在開始與客人建立起溫馨和諧的互動氛圍時，往往會想到每每參與精舍的共修法會或活動，當中寧靜、歡喜的氣氛，讓人感到很安定詳和，而這樣的氛圍不也是最好的溝通嗎？因為人人心裡皆安定，每個人的清淨心、慈悲心與恭敬心自然而然地呈現出來了，此時，所有的表達與交流都將是良善而美好。

　　在咖啡店裡，客人們來來去去，身為主人的我們始終在這裡，希望以禮相待、利益大眾，慎重看待每位客人，與他們結下善緣，讓大家帶著歡喜心走出咖啡店。

　　沒想到將修行學佛所了解的道理，經由聞思修，落實在與客人的互動中，這樣的想法和實踐，到頭來自己得到很大的利益，也感受到微妙的轉變──自己的脾氣一點點地改變，從執著、驕慢，轉變為恭敬、利他的慈悲心和柔軟心。

　　佛法的妙用帶給自己的提升真是不可思議！祈願大家皆能因佛法的啟發，運用在生活上，進一步也有所體悟，信受奉行，皆大歡喜！